Call Office, çok yönlü ve esnek bir araçtır. Telefon numaralarını otomatik olarak çevirmek, bir IVR sistemi oluşturmak, SMS mesajları göndermek ve daha fazlasını yapmak için kullanabilirsiniz. Çeşitli özellikleri, herhangi bir karmaşıklıktaki telekomünikasyonu otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır. Program, bir dizi hazır demo çözümü ile birlikte verilir.
Çözüm, Çağrı Ofisi yazılım paketinin temel kavramlarından biridir. Belirli bir görevi gerçekleştirmek için oluşturulmuş kaydedilmiş bir yazılım yapılandırmasıdır. Temel yazılım paketi, en yaygın olarak gereken kullanıcı işlemleri için bir dizi standart çözümle birlikte gelir.
Test konfigürasyonları
Test Çağrısı
Test çağrısı, programın yeteneklerini test etmenizi sağlar.
AI ile konuşma
İşlenmiş verileri AI'ya göndererek ve yanıtı oynatarak AI ve ses tanıma sistemini test etmenize olanak tanır. Bot'a Çağrı Ofisi hakkında bazı sorular sorun.
aramalar
Müşterilere Çağrı
Bu, belirli müşterilere yapılan aramaların nasıl işlendiğini gösteren bir test yapılandırmasıdır.
Çoklu Aramalar
Bu yapılandırma, aramaların birden çok hatta nasıl yapıldığını gösterir.
Anket Çağrıları
Bu yapılandırma, talebi incelemek, anketler yapmak ve müşteri veritabanını güncel hale getirmek için otomatik telefon görüşmeleri yapmanızı sağlar. Program bir numara çevirir ve bir soru sorar. Müşteri ilgileniyorsa, program müşteriye teşekkür eder ve cevabı veri tabanına kaydeder.
DTMF İşleme ile Çağrılar
Bir arama listesinden geçmek ve tuş vuruşlarını işlemek.
Operatöre Aktarılan Çağrılar
Program belirtilen numaraları arayacak, sesli mesaj çalacak ve operatöre geçirecektir.
AI ile aramalar
Bu yapılandırma, talebi incelemek ve müşteri veritabanını güncel hale getirmek için otomatik aramalar yapmanıza olanak tanır. Konuşma tanıma ve AI kullanır. Bu konfigürasyon ile insan operatörler kullanmadan müşterilerinizle anlamlı bir görüşme yapabilirsiniz.
Olay Bazlı Çağrılar
Program, bir web sayfasına erişerek arama için veri alır. Veriler başarılı bir şekilde alınırsa belirtilen parametrelerle çağrı yapar. Veri yoksa, istek belirli bir zaman aralığında tekrarlanır.
Cevaplama makinesi
Telesekreter Modu
Belirlenen arayanlara hesap bakiyelerini belirten kişiselleştirilmiş bir mesaj çalınır.
IVR ile Telesekreter
Bu yapılandırma, IVR ile telesekreter modunda aramaları almanızı sağlar. Program bir aramayı bekler, bir karşılama mesajı çalar ve ardından konuşma veya DTFM tanıma özelliğini kullanır. Alınan bilgilere bağlı olarak, ödenmemiş tutarı belirtir veya aramayı bir operatöre geçirir.
AI ile telesekreter
DTMF veya sesi tanıyabilen bir IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemi oluşturmanıza olanak tanır. Bu yapılandırma aynı zamanda programın arayanlarla konuşma yapmasını, sorularını yanıtlamasını ve onlara ürünlerinizi sunmasını sağlayan AI'yı da içerir.
SMS
Metin mesajlaşma
Bu çözüm, veritabanınızdaki herhangi bir metni kullanarak SMS mesajları göndermenize olanak tanır.
Olay Tabanlı Metin Mesajlaşma
Program, bir web sayfasına erişerek metin mesajı için veri alır. Veriler başarılı bir şekilde alınırsa, belirtilen parametrelerle bir metin mesajı gönderir. Metin mesajı için veri yoksa, istek belirli bir zaman aralığında tekrarlanır.
Telesekreter Modunda Metin Mesajları Alma
Bu yapılandırmada, program bir SMS mesajı aldığında, gönderenin numarasını veritabanında arar. Numarayı bulursa, o numaraya kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderir. Numarayı bulamazsa müşteriye standart bir mesaj gelir. Gelen SMS mesajı ile ilgili bilgiler daha sonra isteğe bağlı olarak mesajın tarihi ve içeriği kaydedilerek veritabanına kaydedilir.
Bu temel çözümler zaten yerleşiktir ve sizin için çalışmaya hazırdır. Ancak farklı bir veri kaynağı, iletişim cihazı, metin mesajı veya zamanlama seçerek bunları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Özel çözümler
Call Office, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak özel yapılandırmalar oluşturmanıza olanak tanır. Program arayüzünde kendi özel konfigürasyonlarınızı oluşturabilirsiniz – programlama dilleri bilgisi gerekmez. Bunlar ayrıca, kullanıma hazır bir dizi uygun, özelleştirilmiş çözüm tasarlamanıza olanak tanıyan yazılıma kaydedilir. Belirli beceri ve bilgilerle kullanıcılar bu konfigürasyonları kendi başlarına kurabilirler.
Kulağa çok karmaşık geliyorsa, özel konfigürasyonların geliştirilmesiyle ilgili tekliflerimiz hakkında bilgi edinmek için her zaman teknik desteğimizle iletişime geçebilirsiniz. Özelleştirilmiş bir çözüm tasarlamak ücretsiz değildir. Web sitemizin bu bölümünde nasıl sipariş vereceğinizi öğrenebilirsiniz.