Call Office ist ein vielseitiges und flexibles Tool. Sie können damit Telefonnummern automatisch wählen, ein IVR-System erstellen, SMS-Nachrichten senden und vieles mehr. Seine verschiedenen Funktionen helfen Ihnen, Telekommunikation jeglicher Komplexität zu automatisieren. Das Programm wird mit einer Reihe von vorgefertigten Demolösungen geliefert.
Eine Lösung ist eines der Schlüsselkonzepte des Call Office-Softwarepakets. Es handelt sich um eine gespeicherte Softwarekonfiguration, die für die Ausführung einer bestimmten Aufgabe erstellt wurde. Das Basis-Softwarepaket enthält eine Reihe von Standardlösungen für die am häufigsten benötigten Benutzeroperationen.
Testkonfigurationen
Testanruf
Mit dem Testaufruf können Sie die Fähigkeiten des Programms testen.
Gespräch mit KI
Sie können die KI und das Spracherkennungssystem testen, indem Sie verarbeitete Daten an die KI senden und die Antwort abspielen. Stellen Sie dem Bot einige Fragen zu Call Office.
Anrufe
Anrufe an Kunden
Dies ist eine Testkonfiguration, die demonstriert, wie Anrufe an bestimmte Kunden verarbeitet werden.
Mehrere Anrufe
Diese Konfiguration zeigt, wie Anrufe über mehrere Leitungen getätigt werden.
Umfrageanrufe
Diese Konfiguration ermöglicht es Ihnen, automatisierte Telefonanrufe zu tätigen, um die Nachfrage zu untersuchen, Umfragen durchzuführen und die Kundendatenbank auf den neuesten Stand zu bringen. Das Programm wählt eine Nummer und stellt eine Frage. Bei Interesse des Kunden bedankt sich das Programm beim Kunden und speichert die Antwort in der Datenbank.
Anrufe mit DTMF-Verarbeitung
Eine Anrufliste durchgehen und Tastenanschläge verarbeiten.
An einen Operator vermittelte Anrufe
Das Programm ruft bestimmte Nummern an, spielt eine Sprachnachricht ab und vermittelt sie an einen Operator.
Anrufe mit AI
Diese Konfiguration ermöglicht es Ihnen, automatische Anrufe zu tätigen, um die Nachfrage zu untersuchen und die Kundendatenbank auf den neuesten Stand zu bringen. Es verwendet Spracherkennung und KI. Mit dieser Konfiguration können Sie ein sinnvolles Gespräch mit Ihren Kunden führen, ohne menschliche Operatoren einzusetzen.
Ereignisbasierte Anrufe
Das Programm empfängt Daten für den Anruf durch den Zugriff auf eine Webseite. Wenn die Daten erfolgreich empfangen wurden, führt es einen Aufruf mit den angegebenen Parametern durch. Wenn keine Daten vorhanden sind, wird die Anfrage in einem bestimmten Zeitintervall wiederholt.
Antwortmaschine
Anrufbeantworter-Modus
Identifizierten Anrufern wird eine individualisierte Nachricht abgespielt, die ihren Kontostand angibt.
Anrufbeantworter mit IVR
Mit dieser Konfiguration können Sie Anrufe im Anrufbeantwortermodus mit IVR entgegennehmen. Das Programm wartet auf einen Anruf, spielt eine Willkommensnachricht ab und verwendet dann die Sprach- oder DTFM-Erkennung. Abhängig von den erhaltenen Informationen gibt es den ausstehenden Betrag an oder leitet den Anruf an einen Operator weiter.
Anrufbeantworter mit AI
Es ermöglicht Ihnen, ein IVR-System (Interactive Voice Response) zu erstellen, das DTMF oder Sprache erkennen kann. Diese Konfiguration beinhaltet auch KI, die es dem Programm ermöglicht, Gespräche mit Anrufern zu führen, ihre Fragen zu beantworten und ihnen Ihre Produkte anzubieten.
SMS
Simsen
Mit dieser Lösung können Sie SMS-Nachrichten mit einem beliebigen Text aus Ihrer Datenbank versenden.
Ereignisbasierte Textnachrichten
Das Programm empfängt Daten für die Textnachricht durch den Zugriff auf eine Webseite. Wenn die Daten erfolgreich empfangen wurden, sendet es eine Textnachricht mit den angegebenen Parametern. Liegen keine Daten für die Textnachricht vor, wird die Anfrage in einem festgelegten Zeitintervall wiederholt.
Empfangen von Textnachrichten im Anrufbeantwortermodus
Wenn das Programm in dieser Konfiguration eine SMS-Nachricht empfängt, durchsucht es die Datenbank nach der Nummer des Absenders. Wenn es die Nummer findet, sendet es eine individualisierte Nachricht an diese Nummer. Findet er die Nummer nicht, erhält der Kunde eine Standardnachricht. Informationen über die eingehende SMS-Nachricht werden dann in der Datenbank gespeichert, wobei optional Datum und Inhalt der Nachricht aufgezeichnet werden.
Diese Basislösungen sind bereits integriert und können für Sie arbeiten. Sie können sie jedoch jederzeit ändern, indem Sie eine andere Datenquelle, ein anderes Kommunikationsgerät, eine andere Textnachricht oder einen anderen Zeitplan auswählen.
Kundenspezifische Lösungen
Mit Call Office können Sie je nach Bedarf benutzerdefinierte Konfigurationen erstellen. In der Programmoberfläche können Sie Ihre eigenen individuellen Konfigurationen erstellen – es sind keine Programmiersprachenkenntnisse erforderlich. Diese werden ebenfalls in der Software gespeichert, sodass Sie eine Reihe komfortabler, individueller Lösungen einsatzbereit gestalten können. Mit bestimmten Fähigkeiten und Kenntnissen können die Benutzer diese Konfigurationen selbst einrichten.
Wenn es zu kompliziert klingt, können Sie sich jederzeit an unseren technischen Support wenden, um sich über unsere Angebote zur Entwicklung kundenspezifischer Konfigurationen zu informieren. Das Entwerfen einer maßgeschneiderten Lösung ist nicht kostenlos. In diesem Abschnitt unserer Website erfahren Sie, wie Sie einen bestellen können.