Call Office est un outil polyvalent et flexible. Vous pouvez l'utiliser pour composer automatiquement des numéros de téléphone, créer un système IVR, envoyer des messages SMS et plus encore. Ses diverses fonctionnalités vous aideront à automatiser les télécommunications de toute complexité. Le programme est fourni avec un ensemble de solutions de démonstration prêtes à l'emploi.
Une solution est l'un des concepts clés du progiciel Call Office. Il s'agit d'une configuration logicielle enregistrée qui est conçue pour effectuer une tâche spécifique. Le progiciel de base est fourni avec un certain nombre de solutions standard pour les opérations utilisateur les plus courantes.
Tester les configurations
Appel d'essai
L'appel de test vous permet de tester les capacités du programme.
Conversation avec l'IA
Il vous permet de tester l'IA et le système de reconnaissance vocale en envoyant des données traitées à l'IA et en jouant la réponse. Posez au bot quelques questions sur Call Office.
Appels
Appels aux clients
Il s'agit d'une configuration de test qui montre comment les appels à des clients spécifiques sont traités.
Appels multiples
Cette configuration montre comment les appels sont effectués sur plusieurs lignes.
Appels d'enquête
Cette configuration permet de passer des appels téléphoniques automatisés pour étudier la demande, réaliser des enquêtes et mettre à jour la base de données clients. Le programme compose un numéro et pose une question. Si le client est intéressé, le programme remercie le client et enregistre la réponse dans la base de données.
Appels avec traitement DTMF
Parcourir une liste d'appels et traiter les frappes.
Appels transférés vers un opérateur
Le programme passera des appels vers des numéros spécifiés, jouera un message vocal et les transférera vers un opérateur.
Appels avec l'IA
Cette configuration permet d'effectuer des appels automatiques pour étudier la demande et mettre à jour la base de données clients. Il utilise la reconnaissance vocale et l'IA. Avec cette configuration, vous pouvez mener une conversation significative avec vos clients sans utiliser d'opérateurs humains.
Appels basés sur des événements
Le programme reçoit les données de l'appel en accédant à une page Web. Si les données sont reçues avec succès, il effectue un appel avec les paramètres spécifiés. S'il n'y a pas de données, la demande est répétée à un intervalle de temps spécifié.
Répondeur automatique
Mode répondeur
Un message individualisé est diffusé aux appelants identifiés en précisant les soldes de leurs comptes.
Répondeur avec IVR
Cette configuration permet de recevoir des appels en mode répondeur avec IVR. Le programme attend un appel, diffuse un message de bienvenue, puis utilise la reconnaissance vocale ou DTFM. En fonction des informations reçues, il indique le montant restant dû ou bascule l'appel vers un opérateur.
Répondeur avec IA
Il vous permet de créer un système IVR (Interactive Voice Response) capable de reconnaître le DTMF ou la voix. Cette configuration inclut également l'IA qui permet au programme de mener des conversations avec les appelants, de répondre à leurs questions et de leur proposer vos produits.
SMS
La messagerie texte
Cette solution vous permet d'envoyer des SMS en utilisant n'importe quel texte de votre base de données.
Messagerie texte basée sur les événements
Le programme reçoit des données pour le message texte en accédant à une page Web. Si les données sont reçues avec succès, il envoie un message texte avec les paramètres spécifiés. S'il n'y a pas de données pour le message texte, la demande est répétée à un intervalle de temps spécifié.
Réception de SMS en mode Répondeur
Dans cette configuration, lorsque le programme reçoit un message SMS, il recherche dans la base de données le numéro de l'expéditeur. S'il trouve le numéro, il envoie un message individualisé à ce numéro. S'il ne trouve pas le numéro, le client reçoit un message standard. Les informations sur le message SMS entrant sont ensuite enregistrées dans la base de données en enregistrant éventuellement la date et le contenu du message.
Ces solutions de base sont déjà intégrées et prêtes à fonctionner pour vous. Mais vous pouvez les modifier à tout moment en sélectionnant une source de données, un appareil de communication, un message texte ou un calendrier différent.
Solutions personnalisées
Call Office vous permet de créer des configurations personnalisées en fonction de vos besoins. Vous pouvez créer vos propres configurations personnalisées dans l'interface du programme - aucune connaissance des langages de programmation n'est requise. Ceux-ci sont également enregistrés dans le logiciel, ce qui vous permet de concevoir un certain nombre de solutions pratiques et personnalisées prêtes à l'emploi. Avec certaines compétences et connaissances, les utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes ces configurations.
Si cela vous semble trop compliqué, vous pouvez toujours contacter notre support technique pour connaître nos offres concernant le développement de configurations personnalisées. Concevoir une solution personnalisée n'est pas gratuit. Vous pouvez découvrir comment en commander un dans cette section de notre site Web.