سمات

الاتصال التنبئي

يقوم مكتب الاتصال بإجراء مكالمات هاتفية تلقائيًا. يقوم بالاتصال برقم هاتف وتشغيل رسالة صوتية والتفاعل مع الشخص الذي تتصل به. يمكنك تكوين سيناريوهات التفاعل وتضمين أي معلومات من قاعدة البيانات الخاصة بك في الرسائل الصوتية.
يمكنك استخدام الطلب التنبئي لـ:

الدعاية والبحث عن عملاء جدد
التوزيع الشامل للمعلومات
تحسين حسابات القبض

استجابة صوتية تفاعلية ذكية

يسمح Call Office بإنشاء نظام استجابة صوتية تفاعلي من أي تعقيد. يجيب على المكالمات الواردة ويتفاعل مع الأوامر الواردة من المتصلين. يمكن لـ IVR استخدام كل من نغمات DTMF والتعرف على الكلام للتفاعل مع المستخدمين.
يمكنك استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي الذكي من أجل:

أتمتة معالجة المكالمات الواردة
تقليل عبء العمل على وكلاء مركز الاتصال
زيادة سرعة معالجة المكالمات

رسائل SMS

Call Office قادر على أتمتة رسائل SMS الخاصة بك بالكامل. يمكنك إرسال رسائل قصيرة إلى قائمة العملاء ، وإنشاء سلسلة من رسائل SMS أو تشغيل الرسائل ، واستخدام أي معلومات من قاعدة البيانات الخاصة بك. أنت حر في اختيار شركة الجوال الخاصة بك واستخدام مودم GSM القياسي أو خدمات الرسائل القصيرة على أساس بروتوكول SMPP.
يمكن استخدام رسائل SMS الآلية من أجل:

إعادة تنشيط العملاء غير النشطين
إخطارات عاجلة

معالجة رسائل SMS الواردة

يمكن لـ Call Office استلام ومعالجة رسائل SMS الواردة. يمكّنك هذا من إنشاء خدمات الرسائل القصيرة ، بما في ذلك أجهزة الرد على الرسائل القصيرة ، والتصويت والاقتراع عبر الرسائل القصيرة ، أو خدمات المعلومات. من أجل إعداد حل معالجة رسائل SMS ، ستحتاج إلى مودم GSM أو بوابة GSM.
يمكن استخدام معالجة الرسائل القصيرة من أجل:

خلق قيمة مضافة للمستهلكين
تبسيط عملية الصيانة الخاصة بك
تنفيذ أنشطة التسويق الشامل

ميزات إضافية

إدارة الاتصالات الهاتفية

يمكن لـ Call Office استخدام جميع قنوات الاتصال الهاتفي الشائعة: SIP telephony ، ومودم GSM ، ومودم الطلب الهاتفي ، و Skype. يستخدم البرنامج خدمات GSM و SMS للرسائل النصية.

التعامل مع المكالمات من أجل PBX الخاص بك. يمكن لـ Call Office التحكم في PBX بحيث يقوم بإجراء المكالمات وفصل الخطوط وتبديلها. يمكن لـ Call Office إعادة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات إلى المشغلين.
تحديد المتصل.
الكشف عن السماعة القائمة على البرامج.
المكالمات اليدوية. لإجراء مكالمات يدويًا ، افتح ملف Excel مع أرقام الهواتف ، وانقر فوق رقم ، وسيقوم البرنامج ببدء مكالمة. تقوم بإجراء المكالمة باستخدام سماعة رأس متصلة بالكمبيوتر.
التحقق من رقم الهاتف. يتم إجراء التحقق بمساعدة HLR. يتيح لك هذا الحل تحديث قاعدة بيانات رقم هاتفك المحمول بسرعة عن طريق الكشف عن معلومات الاتصال الخاطئة أو القديمة.

العمل مع مصادر البيانات المختلفة

يتميز مكتب الاتصال بمرونة كبيرة في إدارة البيانات ويسمح لك بما يلي:

استرجع أي بيانات واحفظ النتائج
العمل مع قواعد البيانات مباشرة ، دون استيراد / تصدير البيانات
العمل مع العديد من مصادر البيانات في وقت واحد
استخدم استعلامات SQL القياسية لإدارة البيانات واستردادها

ميزات الكلام

لدى Call Office 3 أدوات صوتية:

ملفات صوتية مسجلة مسبقًا. يمكنك تسجيل الرسائل الصوتية مباشرة في واجهة البرنامج أو استخدام مجموعات جاهزة من الملفات الصوتية القياسية التي تم جمعها في مكتبة الصوت. يتم تسجيل الملفات الموجودة في المكتبة بواسطة متحدثين محترفين وتحتوي على كلمات وعبارات متكررة الاستخدام.
دمج التسجيلات في رسائل صوتية. سيقوم البرنامج بتشغيل رسالة مركبة من عدة ملفات صوتية. يتيح لك إنشاء معظم الرسائل التي تحتاجها للتواصل مع العملاء.
اصطناع الكلام. يمكن لـ Call Office إنشاء رسائل صوتية ديناميكيًا باستخدام محركات الكلام المحلية أو الشبكة ، بما في ذلك خدمات Google عبر الإنترنت. تتيح لك تقنية TTS (تحويل النص إلى كلام) تحويل أي نص تلقائيًا إلى رسائل صوتية.

معالجة الرسائل من المتصلين

يمكن لـ Call Office التفاعل مع المتصلين والرد على أفعالهم. يتم تمكينه من خلال الميزات الثلاث التالية:

تسجيل الرسائل. تمامًا مثل جهاز الرد الآلي العادي. يمكنك حفظ الرسالة المسجلة في قاعدة بيانات أو في ملف صوتي للاستماع إليها أو تشغيلها على الخط.
التعرف على DTMF. يتكون DTMF من إشارات النغمات التي تصدرها عندما تضغط على مفاتيح الهاتف في وضع الاتصال بالنغمات. يمكن للمتصلين التحكم في البرنامج بالضغط على مفاتيح هواتفهم. يسمح لك بإنشاء نظام IVR.
التعرف على الكلام. تقنية مبتكرة تحول الصوت إلى نص. يسمح لك بإنشاء نصوص للتفاعل الصوتي مع المستخدمين.

الاتصالات الهاتفية الآلية

يمكن لـ Call Office إجراء محادثات هادفة مع المتصلين (وفقًا لسيناريو المحادثة المحدد مسبقًا). يتم تمكينه من خلال الميزات الثلاث التالية:

تقييم التعبير الديناميكي وتحويل البيانات. يمكن لـ Call Office تنفيذ البرامج النصية المكتوبة بلغة JavaScript.
محرر مرئي لإنشاء نصوص للمحادثات مع المتصلين. يسمح لك المحرر بالتحكم في البرنامج حتى إذا كنت لا تعرف أي لغة برمجة.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة. إنها طليعة الاختراق التكنولوجي اليوم في مجال الاتصالات الآلية.

مميزات خاصة

العمل مع البريد الإلكتروني. يسمح لك مكتب الاتصال بإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام واجهة برمجة MS Outlook. لاستخدام هذه الميزة ، يجب أن يكون Outlook مثبتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
بدء تشغيل التطبيقات الخارجية من البرامج النصية.
إطلاق تكوينات البرنامج بدون واجهته الرسومية. استخدم واجهة البرنامج لتكوينه ثم قم بتشغيل التكوينات في وضع وحدة التحكم. يحفظ موارد النظام ويسمح لك بتشغيل عشرات الخيوط في نفس الوقت.
العمل مع قنوات متعددة. تتيح هذه الميزة للبرنامج استخدام قنوات اتصال متعددة في نص واحد. على سبيل المثال ، قناة واحدة للمكالمات وأخرى للرسائل النصية.
تعدد. يمكن لـ Call Office تنفيذ العديد من البرامج النصية في نفس الوقت.

انضم إلى مجتمع Call Office ، واستخدم 100٪ من قدراته واجعله ميزتك التنافسية.