予測ダイヤリング

コールオフィスは自動的に電話をかけます。それは電話番号をダイヤルし、音声メッセージを再生し、あなたが呼んでいる人と対話します。インタラクションシナリオを設定し、データベースの情報を音声メッセージに含めることができます。
次の目的で予測ダイヤリングを使用できます。

  • 新しいクライアントの宣伝と検索
  • 情報の大量配布
  • 売掛金の最適化

インテリジェントな対話型音声応答

Call Officeを使用すると、複雑な対話型音声応答システムを確立できます。着信に応答し、発信者から受信したコマンドに反応します。 IVRは、DTMFトーンと音声認識の両方を使用してユーザーと対話できます。
インテリジェントIVRは次の目的で使用できます。

  • 着信処理の自動化
  • コールセンターエージェントの作業負荷の軽減
  • 呼処理の速度を上げる

SMSメッセージング

Call Officeは、SMSメッセージングを完全に自動化することができます。クライアントのリストにショートメッセージを送信したり、一連のSMSメッセージまたはトリガーメッセージを作成したり、データベースの情報を使用したりできます。携帯電話会社を自由に選択し、SMPPプロトコルに基づいたエーテル標準GSMモデムまたはSMSサービスを使用できます。
自動化されたSMSメッセージングは、次の目的で使用できます。

  • 非アクティブな顧客の再アクティブ化
  • 緊急通知

着信SMSメッセージの処理

コールオフィスは、着信SMSメッセージを受信して処理できます。これにより、SMS留守番電話、SMS投票およびポーリング、または情報サービスを含むSMSサービスを作成できます。 SMSメッセージ処理ソリューションをセットアップするには、GSMモデムまたはGSMゲートウェイが必要です。
SMS処理は、次の目的で使用できます。

  • 付加価値の創造
  • サービスプロセスの簡素化
  • マスマーケティング活動の実施

 

追加機能

 

テレフォニーおよびコミュニケーション管理

Call Officeは、SIPテレフォニー、GSMモデム、ダイヤルアップモデム、Skypeなどの一般的な電話通信チャネルをすべて使用できます。プログラムは、テキストメッセージングにGSMおよびSMSサービスを使用します。

  • PBXの通話処理。コールオフィスは、PBXを制御して、電話をかけたり、切断したり、回線を切り替えたりすることができます。コールオフィスは、通話を転送したり、オペレーターに通話を切り替えたりすることができます。
  • 発信者ID。
  • ソフトウェアベースのオフフック検出。
  • 手動呼び出し。手動で電話をかけるには、電話番号が記載されたExcelファイルを開き、番号をクリックすると、プログラムが電話をかけます。コンピュータに接続されたヘッドセットを使用して電話をかけます。
  • 電話番号の確認。検証はHLRの助けを借りて実行されます。このソリューションを使用すると、誤った連絡先情報や古い連絡先情報を検出することで、携帯電話番号データベースをすばやく最新の状態にすることができます。

さまざまなデータソースの操作

Call Officeはデータ管理に非常に柔軟性があり、次のことができます。

  • データを取得して結果を保存する
  • データのインポート/エクスポートを行わずに、データベースを直接操作します
  • 複数のデータソースを同時に操作する
  • 標準のSQLクエリを使用してデータを管理および取得します

音声機能

コールオフィスには3つの音声ツールがあります。

  • 録音済みのオーディオファイル。プログラムインターフェイスで直接音声メッセージを録音することも、音声ライブラリに収集された既製の標準音声ファイルのセットを使用することもできます。ライブラリ内のファイルはプロのスピーカーによって記録され、頻繁に使用される単語やフレーズが含まれています。
  • 録音を音声メッセージに結合します。プログラムは、いくつかのオーディオファイルを組み合わせたメッセージを再生します。これにより、顧客とのコミュニケーションに必要なほとんどのメッセージを作成できます。
  • 音声合成。 Call Officeは、Googleオンラインサービスを含むローカルまたはネットワークの音声エンジンを使用して、音声メッセージを動的に生成できます。 TTS（text-to-speech）テクノロジーを使用すると、任意のテキストを自動的に音声メッセージに変換できます。

発信者からのメッセージの処理

コールオフィスは、発信者と対話し、発信者のアクションに応答できます。これは、次の3つの機能によって有効になります。

  • メッセージの録音。通常の留守番電話と同じように。録音したメッセージをデータベースまたはオーディオファイルに保存して、メッセージを聞いたり、回線で再生したりできます。
  • DTMF認識。 DTMFは、トーンダイヤルモードで電話機のキーを押したときに発生するトーン信号で構成されます。発信者は、電話のキーを押すことでプログラムを制御できます。これにより、IVRシステムを作成できます。
  • 音声認識。音声をテキストに変換する革新的なテクノロジー。これにより、ユーザーとの音声対話用のスクリプトを作成できます。

自動電話通信

コールオフィスは、（事前定義された会話スクリプトに従って）発信者と有意義な会話を行うことができます。これは、次の3つの機能によって有効になります。

  • 動的な式の評価とデータ変換。 Call Officeは、JavaScriptで記述されたスクリプトを実行できます。
  • 発信者との会話用のスクリプトを作成するためのビジュアルエディター。エディターを使用すると、プログラミング言語を知らなくてもプログラムを制御できます。
  • 会話型人工知能。これは、自動通信における今日の技術革新の最先端です。

特別な機能

  • メールの操作。 Call Officeを使用すると、MSOutlookプログラミングインターフェイスを使用して電子メールを送受信できます。この機能を使用するには、コンピューターにOutlookがインストールされている必要があります。
  • スクリプトから外部アプリケーションを起動します。
  • グラフィカルインターフェイスなしでプログラム構成を起動します。プログラムのインターフェイスを使用して構成し、コンソールモードで構成を実行します。システムリソースを節約し、同時に数十のスレッドを実行できるようにします。
  • 複数のチャネルでの作業。この機能により、プログラムは1つのスクリプトで複数の通信チャネルを使用できます。たとえば、1つのチャネルは通話用で、もう1つはテキストメッセージング用です。
  • マルチスレッド。 Call Officeは、複数のスクリプトを同時に実行できます。

Call Officeコミュニティに参加し、その機能を100％使用して、競争上の優位性を高めてください。

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