Fitur

Panggilan Prediktif

Call Office melakukan panggilan telepon secara otomatis. Ini memanggil nomor telepon, memutar pesan suara dan berinteraksi dengan orang yang Anda panggil. Anda dapat mengonfigurasi skenario interaksi dan memasukkan informasi apa pun dari database Anda ke dalam pesan suara.
Anda dapat menggunakan panggilan prediktif untuk:

Beriklan dan mencari klien baru
Distribusi massa informasi
Mengoptimalkan piutang

Respons Suara Interaktif Cerdas

Call Office memungkinkan untuk membangun sistem respons suara interaktif dengan kompleksitas apa pun. Ini menjawab panggilan masuk dan bereaksi terhadap perintah yang diterima dari penelepon. IVR dapat menggunakan nada DTMF dan pengenalan suara untuk interaksi dengan pengguna.
Anda dapat menggunakan IVR cerdas untuk:

Otomatisasi pemrosesan panggilan masuk
Mengurangi beban kerja agen call center
Meningkatkan kecepatan pemrosesan panggilan

Pesan SMS

Call Office mampu sepenuhnya mengotomatisasi pesan SMS Anda. Anda dapat mengirim pesan singkat ke daftar klien, membuat serangkaian pesan SMS atau pesan pemicu, dan menggunakan informasi apa pun dari database Anda. Anda bebas memilih operator seluler dan menggunakan modem GSM standar atau layanan SMS berdasarkan protokol SMPP.
Pesan SMS otomatis dapat digunakan untuk:

Pengaktifan kembali pelanggan yang tidak aktif
Pemberitahuan mendesak Ur

Pemrosesan Pesan SMS Masuk

Call Office dapat menerima dan memproses pesan SMS yang masuk. Ini memungkinkan Anda untuk membuat layanan SMS, termasuk mesin penjawab SMS, pemungutan suara dan polling SMS, atau layanan informasi. Untuk menyiapkan solusi pemrosesan pesan SMS, Anda memerlukan modem GSM atau gateway GSM.
Pemrosesan SMS dapat digunakan untuk:

Menciptakan nilai tambah konsumen
Menyederhanakan proses servis Anda
Melaksanakan kegiatan pemasaran massal

Fitur tambahan

Manajemen telepon dan komunikasi

Call Office dapat menggunakan semua saluran komunikasi telepon yang populer: telepon SIP, modem GSM, modem dial-up, dan Skype. Program ini menggunakan layanan GSM dan SMS untuk pesan teks.

Penanganan panggilan untuk PBX Anda. Call Office dapat mengontrol PBX sehingga dapat melakukan panggilan, memutuskan sambungan dan berpindah saluran. Call Office dapat meneruskan panggilan dan mengalihkan panggilan ke operator.
Identifikasi penelepon.
Deteksi off-hook berbasis perangkat lunak.
Panggilan manual. Untuk melakukan panggilan secara manual, buka file Excel dengan nomor telepon, klik nomor, dan program akan memulai panggilan. Anda melakukan panggilan menggunakan headset yang terhubung ke komputer.
Verifikasi nomor telepon. Verifikasi dilakukan dengan bantuan HLR. Solusi ini memungkinkan Anda dengan cepat memperbarui basis data nomor ponsel Anda dengan mendeteksi informasi kontak yang salah atau usang.

Bekerja dengan berbagai sumber data

Call Office sangat fleksibel dengan manajemen data dan memungkinkan Anda untuk:

Ambil data apa pun dan simpan hasilnya
Bekerja dengan database secara langsung, tanpa impor/ekspor data
Bekerja dengan beberapa sumber data secara bersamaan
Gunakan kueri SQL standar untuk mengelola dan mengambil data

Fitur pidato

Call Office memiliki 3 alat suara:

File audio pra-rekaman. Anda dapat merekam pesan suara langsung di antarmuka program atau menggunakan kumpulan file suara standar yang sudah jadi yang dikumpulkan di Perpustakaan Suara. File di perpustakaan direkam oleh pembicara profesional dan berisi kata dan frasa yang sering digunakan.
Menggabungkan rekaman menjadi pesan suara. Program akan memutar pesan gabungan dari beberapa file audio. Ini memungkinkan Anda untuk membuat sebagian besar pesan yang Anda butuhkan untuk komunikasi pelanggan.
Sintesis ucapan. Call Office dapat secara dinamis menghasilkan pesan suara menggunakan mesin ucapan lokal atau jaringan, termasuk layanan online Google. Teknologi TTS (text-to-speech) memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengubah teks apa pun menjadi pesan suara.

Memproses pesan dari penelepon

Call Office dapat berinteraksi dengan penelepon dan merespons tindakan mereka. Ini diaktifkan oleh tiga fitur berikut:

Rekaman pesan. Sama seperti mesin penjawab biasa. Anda dapat menyimpan pesan yang direkam ke database atau ke file audio untuk mendengarkannya atau memutarnya di telepon.
pengakuan DTMF. DTMF terdiri dari sinyal nada yang Anda buat saat Anda menekan tombol pada telepon dalam mode panggilan nada. Penelepon dapat mengontrol program dengan menekan tombol pada ponsel mereka. Ini memungkinkan Anda untuk membuat sistem IVR.
Pengenalan suara. Teknologi inovatif yang mengubah suara menjadi teks. Ini memungkinkan Anda membuat skrip untuk interaksi suara dengan pengguna.

Komunikasi telepon otomatis

Call Office dapat melakukan percakapan yang bermakna dengan penelepon (sesuai dengan skrip percakapan yang telah ditentukan sebelumnya). Ini diaktifkan oleh tiga fitur berikut:

Evaluasi ekspresi dinamis dan konversi data. Call Office dapat mengeksekusi skrip yang ditulis dalam JavaScript.
Editor visual untuk membuat skrip untuk percakapan dengan penelepon. Editor memungkinkan Anda untuk mengontrol program bahkan jika Anda tidak tahu bahasa pemrograman apa pun.
Kecerdasan buatan percakapan. Ini adalah ujung tombak terobosan teknologi saat ini dalam komunikasi otomatis.

Fitur spesial

Bekerja dengan email. Call Office memungkinkan Anda mengirim dan menerima email menggunakan antarmuka pemrograman MS Outlook. Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus menginstal Outlook di komputer Anda.
Meluncurkan aplikasi eksternal dari skrip.
Meluncurkan konfigurasi program tanpa antarmuka grafisnya. Gunakan antarmuka program untuk mengonfigurasinya dan kemudian jalankan konfigurasi dalam mode konsol. Ini menghemat sumber daya sistem dan memungkinkan Anda menjalankan lusinan utas secara bersamaan.
Bekerja dengan banyak saluran. Fitur ini memungkinkan program untuk menggunakan beberapa saluran komunikasi dalam satu skrip. Misalnya, satu saluran untuk panggilan dan satu lagi untuk pesan teks.
Multithreading. Call Office dapat menjalankan beberapa skrip secara bersamaan.

Bergabunglah dengan komunitas Call Office, gunakan 100% kemampuannya dan jadikan keunggulan kompetitif Anda.