प्रेडिक्टिव डायलिंग
कॉल ऑफिस स्वचालित रूप से फोन कॉल करता है। यह एक फ़ोन नंबर डायल करता है, एक ध्वनि संदेश चलाता है और उस व्यक्ति से इंटरैक्ट करता है जिसे आप कॉल कर रहे हैं। आप बातचीत परिदृश्यों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और ध्वनि संदेशों में अपने डेटाबेस से कोई भी जानकारी शामिल कर सकते हैं।
आप इसके लिए भविष्य कहनेवाला डायलिंग का उपयोग कर सकते हैं:
- विज्ञापन देना और नए ग्राहकों की तलाश करना
- सूचना का बड़े पैमाने पर वितरण
- प्राप्य खातों का अनुकूलन
इंटेलिजेंट इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस
कॉल ऑफिस किसी भी जटिलता की एक इंटरैक्टिव आवाज प्रतिक्रिया प्रणाली स्थापित करने की अनुमति देता है। यह आने वाली कॉलों का जवाब देता है और कॉल करने वालों से प्राप्त आदेशों पर प्रतिक्रिया करता है। आईवीआर उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत के लिए डीटीएमएफ टोन और वाक् पहचान दोनों का उपयोग कर सकता है।
आप निम्न के लिए बुद्धिमान आईवीआर का उपयोग कर सकते हैं:
- इनकमिंग कॉल प्रोसेसिंग का स्वचालन
- कॉल सेंटर एजेंटों के कार्यभार को कम करना
- कॉल प्रोसेसिंग की गति बढ़ाना
एसएमएस मैसेजिंग
कॉल ऑफिस आपके एसएमएस मैसेजिंग को पूरी तरह से स्वचालित करने में सक्षम है। आप ग्राहकों की सूची में छोटे संदेश भेज सकते हैं, एसएमएस संदेशों की श्रृंखला बना सकते हैं या संदेशों को ट्रिगर कर सकते हैं, और अपने डेटाबेस से किसी भी जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। आप अपना मोबाइल कैरियर चुनने और एसएमपीपी प्रोटोकॉल के आधार पर ईथर मानक जीएसएम मोडेम या एसएमएस सेवाओं का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं।
स्वचालित एसएमएस संदेश का उपयोग इसके लिए किया जा सकता है:
- निष्क्रिय ग्राहकों का पुनर्सक्रियन
- तत्काल सूचनाएं
आने वाले एसएमएस संदेश प्रसंस्करण
कॉल ऑफिस इनकमिंग एसएमएस संदेशों को प्राप्त और संसाधित कर सकता है। यह आपको एसएमएस सेवाएं बनाने में सक्षम बनाता है, जिसमें एसएमएस आंसरिंग मशीन, एसएमएस वोटिंग और पोलिंग, या सूचना सेवाएं शामिल हैं। एक एसएमएस संदेश संसाधन समाधान स्थापित करने के लिए आपको एक जीएसएम मॉडम या एक जीएसएम गेटवे की आवश्यकता होगी।
एसएमएस प्रसंस्करण के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:
- अतिरिक्त उपभोक्ता मूल्य बनाना
- अपनी सर्विसिंग प्रक्रिया को सरल बनाना
- बड़े पैमाने पर विपणन गतिविधियों को लागू करना
अतिरिक्त सुविधाये
टेलीफोनी और संचार प्रबंधन
कॉल ऑफिस टेलीफोन संचार के सभी लोकप्रिय चैनलों का उपयोग कर सकता है: एसआईपी टेलीफोनी, जीएसएम मोडेम, डायल-अप मोडेम और स्काइप। कार्यक्रम पाठ संदेश के लिए जीएसएम और एसएमएस सेवाओं का उपयोग करता है।
- अपने पीबीएक्स के लिए कॉल हैंडलिंग। कॉल ऑफिस पीबीएक्स को नियंत्रित कर सकता है ताकि वह कॉल करे, डिस्कनेक्ट करे और लाइन स्विच करे। कॉल ऑफिस कॉल अग्रेषित कर सकता है और कॉल को ऑपरेटरों को स्विच कर सकता है।
- फोन करने वाले की पहचान।
- सॉफ्टवेयर-आधारित ऑफ-हुक डिटेक्शन।
- मैनुअल कॉल। मैन्युअल रूप से कॉल करने के लिए, फ़ोन नंबरों के साथ एक एक्सेल फ़ाइल खोलें, एक नंबर पर क्लिक करें, और प्रोग्राम कॉल शुरू करेगा। आप कंप्यूटर से जुड़े हेडसेट का उपयोग करके कॉल करते हैं।
- फोन नंबर सत्यापन। सत्यापन एचएलआर की मदद से किया जाता है। यह समाधान आपको झूठी या पुरानी संपर्क जानकारी का पता लगाकर अपने मोबाइल नंबर डेटाबेस को जल्दी से अद्यतित करने की अनुमति देता है।
विभिन्न डेटा स्रोतों के साथ कार्य करना
कॉल ऑफिस डेटा प्रबंधन के साथ बहुत लचीला है और आपको इसकी अनुमति देता है:
- कोई भी डेटा पुनर्प्राप्त करें और परिणाम सहेजें
- डेटा आयात/निर्यात के बिना सीधे डेटाबेस के साथ काम करें
- एक साथ कई डेटा स्रोतों के साथ काम करें
- डेटा को प्रबंधित और पुनर्प्राप्त करने के लिए मानक SQL क्वेरी का उपयोग करें
भाषण सुविधाएँ
कॉल ऑफिस में 3 वॉयस टूल हैं:
- पहले से रिकॉर्ड की गई ऑडियो फाइलें। आप सीधे प्रोग्राम इंटरफेस में वॉयस मैसेज रिकॉर्ड कर सकते हैं या वॉयस लाइब्रेरी में एकत्रित मानक वॉयस फाइलों के तैयार सेट का उपयोग कर सकते हैं। पुस्तकालय की फाइलें पेशेवर वक्ताओं द्वारा रिकॉर्ड की जाती हैं और इनमें अक्सर इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द और वाक्यांश होते हैं।
- ध्वनि संदेशों में रिकॉर्डिंग का संयोजन। कार्यक्रम कई ऑडियो फाइलों से मिलकर एक संदेश चलाएगा। यह आपको ग्राहक संचार के लिए आवश्यक अधिकांश संदेश बनाने की अनुमति देता है।
- भाषा संकलन। कॉल ऑफिस Google ऑनलाइन सेवाओं सहित स्थानीय या नेटवर्क भाषण इंजनों का उपयोग करके गतिशील रूप से ध्वनि संदेश उत्पन्न कर सकता है। TTS (टेक्स्ट-टू-स्पीच) तकनीक आपको किसी भी टेक्स्ट को स्वचालित रूप से ध्वनि संदेशों में बदलने की अनुमति देती है।
कॉल करने वालों से संदेश संसाधित करना
कॉल ऑफिस कॉल करने वालों के साथ बातचीत कर सकता है और उनके कार्यों का जवाब दे सकता है। यह निम्नलिखित तीन विशेषताओं द्वारा सक्षम है:
- संदेश रिकॉर्डिंग। एक नियमित उत्तर देने वाली मशीन की तरह। आप रिकॉर्ड किए गए संदेश को किसी डेटाबेस या ऑडियो फ़ाइल में सहेज सकते हैं ताकि उसे सुन सकें या लाइन पर चला सकें।
- डीटीएमएफ मान्यता। डीटीएमएफ में टोन सिग्नल होते हैं जो आप टोन डायलिंग मोड में फोन पर कुंजी दबाते समय बनाते हैं। कॉल करने वाले अपने फोन की चाबियां दबाकर कार्यक्रम को नियंत्रित कर सकते हैं। यह आपको आईवीआर सिस्टम बनाने की अनुमति देता है।
- वाक् पहचान। एक नवीन तकनीक जो आवाज को पाठ में परिवर्तित करती है। यह आपको उपयोगकर्ताओं के साथ वॉयस इंटरैक्शन के लिए स्क्रिप्ट बनाने की अनुमति देता है।
स्वचालित फोन संचार
कॉल ऑफिस कॉल करने वालों के साथ सार्थक बातचीत कर सकता है (पूर्व-निर्धारित वार्तालाप स्क्रिप्ट के अनुसार)। यह निम्नलिखित तीन विशेषताओं द्वारा सक्षम है:
- गतिशील अभिव्यक्ति मूल्यांकन और डेटा रूपांतरण। कॉल ऑफिस जावास्क्रिप्ट में लिखी गई स्क्रिप्ट को निष्पादित कर सकता है।
- कॉल करने वालों के साथ बातचीत के लिए स्क्रिप्ट बनाने के लिए एक दृश्य संपादक। संपादक आपको प्रोग्राम को नियंत्रित करने की अनुमति देता है, भले ही आप कोई प्रोग्रामिंग भाषा न जानते हों।
- संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता। यह स्वचालित संचार में आज की तकनीकी सफलता की धार है।
विशेष लक्षण
- ईमेल के साथ काम करना। कॉल ऑफिस आपको एमएस आउटलुक प्रोग्रामिंग इंटरफेस का उपयोग करके ईमेल भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है। इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, आपको अपने कंप्यूटर पर आउटलुक स्थापित करना होगा।
- स्क्रिप्ट से बाहरी एप्लिकेशन लॉन्च करना।
- इसके ग्राफिकल इंटरफेस के बिना प्रोग्राम कॉन्फ़िगरेशन लॉन्च करना। इसे कॉन्फ़िगर करने के लिए प्रोग्राम के इंटरफ़ेस का उपयोग करें और फिर कॉन्फ़िगरेशन को कंसोल मोड में चलाएँ। यह सिस्टम संसाधनों को बचाता है और आपको एक ही समय में दर्जनों थ्रेड चलाने की अनुमति देता है।
- कई चैनलों के साथ काम करना। यह सुविधा प्रोग्राम को एक स्क्रिप्ट में कई संचार चैनलों का उपयोग करने की अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, एक चैनल कॉल के लिए और दूसरा टेक्स्ट मैसेजिंग के लिए।
- बहु सूत्रण। कॉल ऑफिस एक ही समय में कई स्क्रिप्ट निष्पादित कर सकता है।
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