Caratteristiche

Composizione predittiva

Call Office effettua chiamate telefoniche automaticamente. Compone un numero di telefono, riproduce un messaggio vocale e interagisce con la persona che stai chiamando. Puoi configurare gli scenari di interazione e includere nei messaggi vocali qualsiasi informazione del tuo database.
È possibile utilizzare la composizione predittiva per:

Pubblicità e ricerca di nuovi clienti
Distribuzione di massa di informazioni
Ottimizzazione dei crediti

Risposta vocale interattiva intelligente

Call Office consente di stabilire un sistema di risposta vocale interattivo di qualsiasi complessità. Risponde alle chiamate in arrivo e reagisce ai comandi ricevuti dai chiamanti. L'IVR può utilizzare sia i toni DTMF che il riconoscimento vocale per l'interazione con gli utenti.
Puoi utilizzare l'IVR intelligente per:

Automazione dell'elaborazione delle chiamate in entrata
Ridurre il carico di lavoro degli agenti del call center
Aumentare la velocità di elaborazione delle chiamate

Messaggi SMS

Call Office è in grado di automatizzare completamente la tua messaggistica SMS. Puoi inviare brevi messaggi a un elenco di clienti, creare serie di messaggi SMS o attivare messaggi e utilizzare qualsiasi informazione dal tuo database. Sei libero di scegliere il tuo gestore di telefonia mobile e utilizzare modem GSM standard ether o servizi SMS basati sul protocollo SMPP.
Gli SMS automatici possono essere utilizzati per:

Riattivazione dei clienti inattivi
Notifiche urgenti

Elaborazione dei messaggi SMS in arrivo

Call Office può ricevere ed elaborare i messaggi SMS in arrivo. Ciò consente di creare servizi SMS, comprese segreterie telefoniche SMS, votazione e polling SMS o servizi di informazione. Per configurare una soluzione di elaborazione dei messaggi SMS è necessario un modem GSM o un gateway GSM.
L'elaborazione degli SMS può essere utilizzata per:

Creare valore aggiunto per il consumatore
Semplificare il processo di manutenzione
Implementazione di attività di marketing di massa

Caratteristiche aggiuntive

Gestione della telefonia e della comunicazione

Call Office può utilizzare tutti i più diffusi canali di comunicazione telefonica: telefonia SIP, modem GSM, modem dial-up e Skype. Il programma utilizza i servizi GSM e SMS per i messaggi di testo.

Gestione delle chiamate per il tuo PBX. Call Office può controllare il PBX in modo che effettui chiamate, disconnetta e cambi linea. Call Office può inoltrare le chiamate e trasferire le chiamate agli operatori.
Identificazione del chiamante.
Rilevamento di sgancio basato su software.
Chiamate manuali. Per effettuare chiamate manualmente, apri un file Excel con i numeri di telefono, fai clic su un numero e il programma avvierà una chiamata. Si effettua la chiamata utilizzando un auricolare collegato al computer.
Verifica del numero di telefono. La verifica viene eseguita con l'aiuto dell'HLR. Questa soluzione consente di aggiornare rapidamente il database dei numeri di cellulare rilevando informazioni di contatto false o obsolete.

Lavorare con varie fonti di dati

Call Office è molto flessibile con la gestione dei dati e ti permette di:

Recupera tutti i dati e salva i risultati
Lavora direttamente con i database, senza importazione/esportazione di dati
Lavora con più origini dati contemporaneamente
Utilizza query SQL standard per gestire e recuperare i dati

Funzioni vocali

Call Office dispone di 3 strumenti vocali:

File audio preregistrati. È possibile registrare messaggi vocali direttamente nell'interfaccia del programma o utilizzare set già pronti di file vocali standard raccolti nella Libreria vocale. I file nella libreria sono registrati da relatori professionisti e contengono parole e frasi di uso frequente.
Combinazione di registrazioni in messaggi vocali. Il programma riprodurrà un messaggio composto da diversi file audio. Ti consente di creare la maggior parte dei messaggi di cui hai bisogno per la comunicazione con i clienti.
Sintesi vocale. Call Office può generare dinamicamente messaggi vocali utilizzando motori vocali locali o di rete, inclusi i servizi online di Google. La tecnologia TTS (text-to-speech) consente di convertire automaticamente qualsiasi testo in messaggi vocali.

Elaborazione dei messaggi dei chiamanti

Call Office può interagire con i chiamanti e rispondere alle loro azioni. È abilitato dalle seguenti tre funzionalità:

Registrazione del messaggio. Proprio come una normale segreteria telefonica. È possibile salvare il messaggio registrato in un database o in un file audio per ascoltarlo o riprodurlo in linea.
Riconoscimento DTMF. DTMF è costituito da segnali a toni emessi quando si premono i tasti del telefono in modalità di composizione a toni. I chiamanti possono controllare il programma premendo i tasti sui loro telefoni. Ti permette di creare un sistema IVR.
Riconoscimento vocale. Una tecnologia innovativa che converte la voce in testo. Ti consente di creare script per l'interazione vocale con gli utenti.

Comunicazione telefonica automatizzata

Call Office può condurre conversazioni significative con i chiamanti (secondo lo script di conversazione predefinito). È abilitato dalle seguenti tre funzionalità:

Valutazione dell'espressione dinamica e conversione dei dati. Call Office può eseguire script scritti in JavaScript.
Un editor visivo per creare script per le conversazioni con i chiamanti. L'editor consente di controllare il programma anche se non si conoscono linguaggi di programmazione.
Intelligenza artificiale conversazionale. È l'avanguardia dell'odierna svolta tecnologica nella comunicazione automatizzata.

Caratteristiche speciali

Lavorare con la posta elettronica. Call Office consente di inviare e ricevere e-mail utilizzando l'interfaccia di programmazione di MS Outlook. Per utilizzare questa funzione, devi avere Outlook installato sul tuo computer.
Avvio di applicazioni esterne da script.
Avvio delle configurazioni del programma senza la sua interfaccia grafica. Utilizzare l'interfaccia del programma per configurarlo e quindi eseguire le configurazioni in modalità console. Risparmia risorse di sistema e ti consente di eseguire dozzine di thread contemporaneamente.
Lavorare con più canali. Questa funzione consente al programma di utilizzare più canali di comunicazione in un unico script. Ad esempio, un canale per le chiamate e un altro per i messaggi di testo.
Multithreading. Call Office può eseguire più script contemporaneamente.

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