Özellikleri

Öngörülü Arama

Çağrı Ofisi otomatik olarak telefon görüşmeleri yapar. Bir telefon numarasını çevirir, sesli mesaj çalar ve aradığınız kişiyle etkileşime girer. Etkileşim senaryolarını yapılandırabilir ve veritabanınızdan herhangi bir bilgiyi sesli mesajlara dahil edebilirsiniz.
Tahmini aramayı aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:

Reklam vermek ve yeni müşteriler aramak
Bilginin kitlesel dağılımı
Alacak hesaplarını optimize etme

Akıllı Etkileşimli Sesli Yanıt

Çağrı Ofisi, herhangi bir karmaşıklıkta etkileşimli bir sesli yanıt sisteminin kurulmasına olanak tanır. Gelen aramaları cevaplar ve arayanlardan gelen komutlara tepki verir. IVR, kullanıcılarla etkileşim için hem DTMF tonlarını hem de konuşma tanımayı kullanabilir.
Akıllı IVR'yi aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:

Gelen aramaların işlenmesinin otomasyonu
Çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünün azaltılması
Çağrı işleme hızını artırma

SMS Mesajlaşma

Call Office, SMS mesajlarınızı tamamen otomatikleştirme yeteneğine sahiptir. Bir istemci listesine kısa mesajlar gönderebilir, bir dizi SMS mesajı oluşturabilir veya mesajları tetikleyebilir ve veritabanınızdaki herhangi bir bilgiyi kullanabilirsiniz. Mobil operatörünüzü seçmekte ve SMPP protokolüne dayalı eter standardı GSM modemleri veya SMS servislerini kullanmakta özgürsünüz.
Otomatik SMS mesajlaşma aşağıdakiler için kullanılabilir:

Aktif olmayan müşterilerin yeniden aktivasyonu
Acil bildirimler

Gelen SMS Mesajlarının İşlenmesi

Çağrı Ofisi gelen SMS mesajlarını alabilir ve işleyebilir. Bu, SMS yanıtlama makineleri, SMS oylama ve yoklama veya bilgi hizmetleri dahil olmak üzere SMS hizmetleri oluşturmanıza olanak sağlar. Bir SMS mesajı işleme çözümü kurmak için bir GSM modeme veya bir GSM ağ geçidine ihtiyacınız olacaktır.
SMS işleme şunlar için kullanılabilir:

Katma tüketici değeri yaratmak
Servis sürecinizi basitleştirme
Kitlesel pazarlama faaliyetlerinin uygulanması

Ek özellikler

Telefon ve iletişim yönetimi

Çağrı Ofisi tüm popüler telefon iletişim kanallarını kullanabilir: SIP telefonu, GSM modemler, çevirmeli modemler ve Skype. Program, yazılı mesajlaşma için GSM ve SMS servislerini kullanır.

PBX'iniz için çağrı yönetimi. Call Office, PBX'i arama yapacak, bağlantıyı kesecek ve hat değiştirecek şekilde kontrol edebilir. Çağrı Ofisi çağrıları yönlendirebilir ve çağrıları operatörlere değiştirebilir.
Arayan kimliği.
Yazılım tabanlı açık algılama.
Manuel aramalar. Manuel olarak arama yapmak için, telefon numaralarını içeren bir Excel dosyasını açın, bir numaraya tıklayın, program bir arama başlatacaktır. Aramayı bilgisayara bağlı bir kulaklık kullanarak yaparsınız.
Telefon numarası doğrulama. Doğrulama HLR yardımı ile gerçekleştirilir. Bu çözüm, yanlış veya güncel olmayan iletişim bilgilerini tespit ederek cep telefonu numarası veritabanınızı hızlı bir şekilde güncellemenizi sağlar.

Çeşitli veri kaynaklarıyla çalışma

Call Office, veri yönetimi konusunda çok esnektir ve şunları yapmanıza olanak tanır:

Herhangi bir veriyi alın ve sonuçları kaydedin
Veri içe/dışa aktarma olmadan doğrudan veritabanlarıyla çalışın
Aynı anda birkaç veri kaynağıyla çalışın
Verileri yönetmek ve almak için standart SQL sorgularını kullanın

konuşma özellikleri

Call Office'in 3 ses aracı vardır:

Önceden kaydedilmiş ses dosyaları. Sesli mesajları doğrudan program arayüzüne kaydedebilir veya Ses Kitaplığında toplanan hazır standart ses dosyaları setlerini kullanabilirsiniz. Kütüphanedeki dosyalar profesyonel konuşmacılar tarafından kaydedilir ve sık kullanılan kelime ve cümleleri içerir.
Kayıtları sesli mesajlarla birleştirme. Program, birkaç ses dosyasından oluşan bir mesaj çalacaktır. Müşteri iletişimi için ihtiyacınız olan mesajların çoğunu oluşturmanıza olanak tanır.
Konuşma sentezi. Call Office, Google çevrimiçi hizmetleri de dahil olmak üzere yerel veya ağ konuşma motorlarını kullanarak dinamik olarak sesli mesajlar oluşturabilir. TTS (metinden konuşmaya) teknolojisi, herhangi bir metni otomatik olarak sesli mesajlara dönüştürmenize olanak tanır.

Arayanlardan gelen mesajların işlenmesi

Call Office, arayanlarla etkileşime girebilir ve eylemlerine yanıt verebilir. Aşağıdaki üç özellik tarafından etkinleştirilir:

Mesaj kaydı. Tıpkı normal bir telesekreter gibi. Kaydedilen mesajı dinlemek veya hatta çalmak için bir veri tabanına veya bir ses dosyasına kaydedebilirsiniz.
DTMF tanıma. DTMF, tonlu arama modunda telefondaki tuşlara bastığınızda yaptığınız tonlu sinyallerden oluşur. Arayanlar telefonlarındaki tuşlara basarak programı kontrol edebilirler. Bir IVR sistemi oluşturmanıza olanak tanır.
Konuşma tanıma. Sesi metne dönüştüren yenilikçi bir teknoloji. Kullanıcılarla sesli etkileşim için komut dosyaları oluşturmanıza olanak tanır.

Otomatik telefon iletişimi

Çağrı Ofisi arayanlarla (önceden tanımlanmış konuşma komut dosyasına göre) anlamlı konuşmalar yapabilir. Aşağıdaki üç özellik tarafından etkinleştirilir:

Dinamik ifade değerlendirmesi ve veri dönüştürme. Call Office, JavaScript ile yazılmış komut dosyalarını çalıştırabilir.
Arayanlarla konuşmalar için komut dosyaları oluşturmak için görsel bir düzenleyici. Editör, herhangi bir programlama dili bilmeseniz bile programı kontrol etmenizi sağlar.
Konuşmalı yapay zeka. Otomatik iletişimde günümüzün teknolojik atılımının en ileri noktasıdır.

Özel özellikler

E-posta ile çalışma. Call Office, MS Outlook programlama arabirimini kullanarak e-posta gönderip almanıza olanak tanır. Bu özelliği kullanmak için bilgisayarınızda Outlook'un yüklü olması gerekir.
Komut dosyalarından harici uygulamaları başlatma.
Grafik arayüzü olmadan program konfigürasyonlarını başlatmak. Yapılandırmak için programın arayüzünü kullanın ve ardından yapılandırmaları konsol modunda çalıştırın. Sistem kaynaklarından tasarruf sağlar ve aynı anda onlarca iş parçacığı çalıştırmanıza olanak tanır.
Birden fazla kanalla çalışma. Bu özellik, programın birden fazla iletişim kanalını tek bir komut dosyasında kullanmasına izin verir. Örneğin, aramalar için bir kanal ve metin mesajlaşma için başka bir kanal.
Çoklu kullanım. Çağrı Ofisi aynı anda birden çok komut dosyası çalıştırabilir.

Call Office topluluğuna katılın, yeteneklerinin %100'ünü kullanın ve bunu rekabet avantajınız haline getirin.