ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং
কল অফিস স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফোন কল করে। এটি একটি ফোন নম্বর ডায়াল করে, একটি ভয়েস বার্তা বাজায় এবং আপনি যাকে কল করছেন তার সাথে যোগাযোগ করে। আপনি ইন্টারঅ্যাকশন পরিস্থিতিতে কনফিগার করতে পারেন এবং ভয়েস বার্তাগুলিতে আপনার ডাটাবেস থেকে যে কোনও তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
আপনি এর জন্য ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ ডায়ালিং ব্যবহার করতে পারেন:
- বিজ্ঞাপন এবং নতুন ক্লায়েন্টদের জন্য অনুসন্ধান
- তথ্যের ব্যাপক বিতরণ
- গ্রহণযোগ্য অ্যাকাউন্টগুলি অনুকূলকরণ
বুদ্ধিমান ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া
কল অফিস যে কোনও জটিলতার একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম স্থাপনের অনুমতি দেয়। এটি আগত কলগুলির উত্তর দেয় এবং কলকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত আদেশের প্রতিক্রিয়া জানায়। আইভিআর ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথনের জন্য ডিটিএমএফ টোন এবং স্পিচ স্বীকৃতি উভয়ই ব্যবহার করতে পারে।
আপনি এর জন্য বুদ্ধিমান আইভিআর ব্যবহার করতে পারেন:
- ইনকামিং কল প্রসেসিংয়ের অটোমেশন
- কল সেন্টার এজেন্টদের কাজের চাপ হ্রাস করা
- কল প্রক্রিয়াজাতকরণের গতি বৃদ্ধি করা
এসএমএস বার্তা
কল অফিস আপনার এসএমএস বার্তাপ্রেরণ সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম। আপনি ক্লায়েন্টের তালিকায় সংক্ষিপ্ত বার্তা প্রেরণ করতে পারেন, এসএমএস বার্তা তৈরি করতে বা বার বার ট্রিগার বার্তাগুলি তৈরি করতে এবং আপনার ডাটাবেস থেকে কোনও তথ্য ব্যবহার করতে পারেন। আপনি নিজের মোবাইল ক্যারিয়ার চয়ন করতে এবং এসএমপিপি প্রোটোকলের ভিত্তিতে ইথার স্ট্যান্ডার্ড জিএসএম মডেম বা এসএমএস পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারবেন।
স্বয়ংক্রিয় এসএমএস মেসেজিং এর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে:
- নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের পুনরায় নিষ্ক্রিয় করা
- জরুরী বিজ্ঞপ্তি
আগত এসএমএস বার্তাগুলি প্রক্রিয়াজাতকরণ
কল অফিস আগত এসএমএস বার্তাগুলি গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করতে পারে। এটি আপনাকে এসএমএস উত্তর প্রদানকারী মেশিন, এসএমএস ভোটদান এবং ভোটদান, বা তথ্য পরিষেবা সহ এসএমএস পরিষেবা তৈরি করতে সক্ষম করে। একটি এসএমএস বার্তা প্রক্রিয়াকরণ সমাধান সেট আপ করার জন্য আপনার একটি জিএসএম মডেম বা একটি জিএসএম গেটওয়ে প্রয়োজন।
এসএমএস প্রসেসিং এর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে:
- যুক্ত গ্রাহক মান তৈরি করা
- আপনার সার্ভিসিং প্রক্রিয়া সরলকরণ
- গণ বিপণন কার্যক্রম বাস্তবায়ন করা
অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য
টেলিফোন ও যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা
কল অফিস টেলিফোন যোগাযোগের সমস্ত জনপ্রিয় চ্যানেল ব্যবহার করতে পারে: এসআইপি টেলিফোনি, জিএসএম মডেম, ডায়াল-আপ মডেম এবং স্কাইপ। প্রোগ্রামটি পাঠ্য বার্তাপ্রেরণের জন্য জিএসএম এবং এসএমএস পরিষেবা ব্যবহার করে।
- আপনার পিবিএক্সের জন্য কল হ্যান্ডলিং। কল অফিস পিবিএক্সকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে যাতে এটি কল করে, সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে এবং লাইনগুলি পরিবর্তন করে। কল অফিস অপারেটরগুলিতে কল এবং সুইচ কলগুলি ফরোয়ার্ড করতে পারে।
- কলারের পরিচয়।
- সফটওয়্যার ভিত্তিক অফ হুক সনাক্তকরণ।
- ম্যানুয়াল কল। ম্যানুয়ালি কল করতে, ফোন নম্বর সহ একটি এক্সেল ফাইল খুলুন, একটি নম্বর ক্লিক করুন এবং প্রোগ্রামটি কল শুরু করবে। আপনি কম্পিউটারে সংযুক্ত একটি হেডসেট ব্যবহার করে কল করেন।
- ফোন নম্বর যাচাইকরণ। যাচাইকরণটি এইচএলআরের সাহায্যে সম্পাদিত হয়। এই সমাধানটি আপনাকে ভুয়া বা পুরানো যোগাযোগের তথ্য সনাক্ত করে দ্রুত আপনার মোবাইল নম্বর ডাটাবেস আনতে দেয়।
বিভিন্ন ডেটা উত্স নিয়ে কাজ করা
কল অফিস ডেটা ম্যানেজমেন্টের সাথে খুব নমনীয় এবং আপনাকে এটি করতে অনুমতি দেয়:
- যে কোনও ডেটা পুনরুদ্ধার করুন এবং ফলাফলগুলি সংরক্ষণ করুন
- ডেটা আমদানি / রফতানি ছাড়াই সরাসরি ডাটাবেসের সাথে কাজ করুন
- এক সাথে বেশ কয়েকটি ডেটা উত্স নিয়ে কাজ করুন
- ডেটা পরিচালনা এবং পুনরুদ্ধার করতে স্ট্যান্ডার্ড এসকিউএল কোয়েরিগুলি ব্যবহার করুন
স্পিচ বৈশিষ্ট্য
কল অফিসে 3 টি ভয়েস সরঞ্জাম রয়েছে:
- প্রাক রেকর্ডকৃত অডিও ফাইল। আপনি সরাসরি প্রোগ্রামের ইন্টারফেসে ভয়েস বার্তাগুলি রেকর্ড করতে পারেন বা ভয়েস লাইব্রেরিতে সংগৃহীত স্ট্যান্ডার্ড ভয়েস ফাইলগুলির তৈরি সেট ব্যবহার করতে পারেন। লাইব্রেরির ফাইলগুলি পেশাদার স্পিকার দ্বারা রেকর্ড করা হয় এবং প্রায়শই ব্যবহৃত শব্দ এবং বাক্যাংশ থাকে।
- ভয়েস বার্তাগুলিতে রেকর্ডিংয়ের সংমিশ্রণ। প্রোগ্রামটি বেশ কয়েকটি অডিও ফাইলের সমন্বয়ে একটি বার্তা প্লে করবে। এটি আপনাকে গ্রাহক যোগাযোগের জন্য প্রয়োজনীয় বেশিরভাগ বার্তা তৈরি করতে দেয়।
- বক্তৃতা সংশ্লেষণ. কল অফিস গুগল অনলাইন পরিষেবা সহ স্থানীয় বা নেটওয়ার্ক স্পিচ ইঞ্জিনগুলি ব্যবহার করে গতিশীলভাবে ভয়েস বার্তা উত্পন্ন করতে পারে। টিটিএস (পাঠ্য থেকে স্পিচ) প্রযুক্তি আপনাকে যে কোনও পাঠ্যকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভয়েস বার্তায় রূপান্তর করতে দেয়।
কলকারীদের কাছ থেকে বার্তাগুলি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে
কল অফিস কলকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের ক্রিয়াকলাপে সাড়া দিতে পারে। এটি নিম্নলিখিত তিনটি বৈশিষ্ট্য দ্বারা সক্ষম করা হয়েছে:
- বার্তা রেকর্ডিং। ঠিক নিয়মিত উত্তর দেওয়ার যন্ত্রের মতো। আপনি এটি রেকর্ড করা বার্তাটি কোনও ডাটাবেজে বা কোনও অডিও ফাইলে সংরক্ষণ করতে পারেন যাতে এটি শুনতে বা লাইনে প্লে করতে।
- ডিটিএমএফ স্বীকৃতি। আপনি যখন টোন ডায়ালিং মোডে ফোনে কী টিপেন তখন ডিটিএমএফ আপনার তৈরি টোন সিগন্যাল নিয়ে গঠিত। কলকারীরা তাদের ফোনে কী টিপে প্রোগ্রামটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। এটি আপনাকে একটি আইভিআর সিস্টেম তৈরি করতে দেয়।
- কন্ঠ সনান্তকরণ. একটি উদ্ভাবনী প্রযুক্তি যা ভয়েসকে পাঠ্যে রূপান্তর করে। এটি আপনাকে ব্যবহারকারীদের সাথে ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে দেয়।
স্বয়ংক্রিয় ফোন যোগাযোগ
কল অফিস কলকারীদের সাথে (পূর্বনির্ধারিত কথোপকথনের স্ক্রিপ্ট অনুযায়ী) অর্থবহ কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে। এটি নিম্নলিখিত তিনটি বৈশিষ্ট্য দ্বারা সক্ষম করা হয়েছে:
- গতিশীল অভিব্যক্তি মূল্যায়ন এবং ডেটা রূপান্তর। কল অফিস জাভাস্ক্রিপ্টে লিখিত স্ক্রিপ্টগুলি সম্পাদন করতে পারে।
- কলকারীদের সাথে কথোপকথনের জন্য স্ক্রিপ্ট তৈরি করার জন্য একটি ভিজ্যুয়াল সম্পাদক। কোনও প্রোগ্রামিং ভাষা না জানা থাকলেও সম্পাদক আপনাকে প্রোগ্রামটি নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।
- কথোপকথন কৃত্রিম বুদ্ধি। এটি স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগের আজকের প্রযুক্তিগত অগ্রগতির প্রধান প্রান্ত।
বিশেষ বৈশিষ্ট্য
- ইমেল নিয়ে কাজ করা। কল অফিস আপনাকে এমএস আউটলুক প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস ব্যবহার করে ইমেলগুলি প্রেরণ এবং গ্রহণ করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে, আপনার কম্পিউটারে আউটলুক ইনস্টল করা দরকার।
- স্ক্রিপ্টগুলি থেকে বাহ্যিক অ্যাপ্লিকেশন চালু করা হচ্ছে।
- এর গ্রাফিকাল ইন্টারফেস ছাড়াই প্রোগ্রাম কনফিগারেশন চালু করা হচ্ছে। প্রোগ্রামটি কনফিগার করতে ইন্টারফেসটি ব্যবহার করুন এবং তারপরে কনসোল মোডে কনফিগারেশনগুলি চালান। এটি সিস্টেমের সংস্থানগুলি সংরক্ষণ করে এবং আপনাকে একই সাথে কয়েক ডজন থ্রেড চালানোর অনুমতি দেয়।
- একাধিক চ্যানেলের সাথে কাজ করা। এই বৈশিষ্ট্যটি প্রোগ্রামটিকে এক স্ক্রিপ্টে একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, কলগুলির জন্য একটি চ্যানেল এবং অন্যটি পাঠ্য বার্তাপ্রেরণের জন্য।
- মাল্টিথ্রেডিং। কল অফিস একই সাথে একাধিক স্ক্রিপ্ট কার্যকর করতে পারে।
কল অফিস সম্প্রদায়ের সাথে যোগ দিন, এর ক্ষমতাগুলির 100% ব্যবহার করুন এবং এটিকে আপনার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা করুন।