Capacidades

Discagem Preditiva

Call Office faz chamadas telefônicas automaticamente. Ele disca um número de telefone, reproduz uma mensagem de voz e interage com a pessoa para quem você está ligando. Você pode configurar os cenários de interação e incluir qualquer informação de seu banco de dados nas mensagens de voz.
Você pode usar a discagem preditiva para:

Publicidade e busca de novos clientes
Distribuição em massa de informações
Otimizando contas a receber

Resposta de voz interativa inteligente

Call Office permite estabelecer um sistema de resposta de voz interativo de qualquer complexidade. Ele atende as chamadas recebidas e reage aos comandos recebidos dos chamadores. O IVR pode usar tons DTMF e reconhecimento de voz para interação com os usuários.
Você pode usar IVR inteligente para:

Automação de processamento de chamadas recebidas
Reduzindo a carga de trabalho dos agentes de call center
Aumentando a velocidade de processamento de chamadas

Mensagens SMS

O Call Office é capaz de automatizar completamente suas mensagens SMS. Você pode enviar mensagens curtas para uma lista de clientes, criar uma série de mensagens SMS ou disparar mensagens e usar qualquer informação de seu banco de dados. Você é livre para escolher sua operadora de celular e usar modems GSM padrão ether ou serviços SMS baseados no protocolo SMPP.
Mensagens automatizadas de SMS podem ser usadas para:

Reativação de clientes inativos
Notificações urgentes

Processamento de mensagens SMS de entrada

O Call Office pode receber e processar mensagens SMS. Isso permite que você crie serviços SMS, incluindo secretárias eletrônicas de SMS, votação e polling de SMS ou serviços de informação. Para configurar uma solução de processamento de mensagens SMS, você precisará de um modem GSM ou um gateway GSM.
O processamento de SMS pode ser usado para:

Criação de valor agregado para o consumidor
Simplificando seu processo de manutenção
Implementando atividades de marketing em massa

Características adicionais

Gestão de telefonia e comunicação

O Call Office pode usar todos os canais populares de comunicação telefônica: telefonia SIP, modems GSM, modems dial-up e Skype. O programa usa serviços GSM e SMS para mensagens de texto.

Tratamento de chamadas para seu PBX. O Call Office pode controlar o PABX para que faça chamadas, desconecte e troque linhas. Call Office pode encaminhar chamadas e transferir chamadas para operadoras.
Identificação de chamadas.
Detecção fora do gancho baseada em software.
Chamadas manuais. Para fazer chamadas manualmente, abra um arquivo Excel com números de telefone, clique em um número e o programa iniciará uma chamada. Você faz a chamada usando um fone de ouvido conectado ao computador.
Verificação do número de telefone. A verificação é realizada com o auxílio do HLR. Esta solução permite que você atualize rapidamente o banco de dados de seu número de celular, detectando informações de contato falsas ou desatualizadas.

Trabalhar com várias fontes de dados

O Call Office é muito flexível com gerenciamento de dados e permite que você:

Recupere todos os dados e salve os resultados
Trabalhe com bancos de dados diretamente, sem importação / exportação de dados
Trabalhe com várias fontes de dados simultaneamente
Use consultas SQL padrão para gerenciar e recuperar dados

Recursos de fala

O Call Office tem 3 ferramentas de voz:

Arquivos de áudio pré-gravados. Você pode gravar mensagens de voz diretamente na interface do programa ou usar conjuntos prontos de arquivos de voz padrão coletados na Biblioteca de Voz. Os arquivos da biblioteca são gravados por palestrantes profissionais e contêm palavras e frases usadas com frequência.
Combinando gravações em mensagens de voz. O programa reproduzirá uma mensagem composta por vários arquivos de áudio. Ele permite que você crie a maioria das mensagens necessárias para a comunicação com o cliente.
Síntese de fala. O Call Office pode gerar mensagens de voz dinamicamente usando mecanismos de voz locais ou de rede, incluindo os serviços online do Google. A tecnologia TTS (texto para fala) permite que você converta automaticamente qualquer texto em mensagens de voz.

Processando mensagens de chamadores

O Call Office pode interagir com os chamadores e responder às suas ações. Ele é ativado pelos três recursos a seguir:

Gravação de mensagens. Como uma secretária eletrônica normal. Você pode salvar a mensagem gravada em um banco de dados ou em um arquivo de áudio para ouvi-la ou reproduzi-la na linha.
Reconhecimento de DTMF. O DTMF consiste em sinais de tom que você emite ao pressionar teclas no telefone no modo de discagem de tom. Os chamadores podem controlar o programa pressionando as teclas em seus telefones. Ele permite que você crie um sistema IVR.
Reconhecimento de fala. Uma tecnologia inovadora que converte voz em texto. Ele permite que você crie scripts para interação de voz com os usuários.

Comunicação telefônica automatizada

O Call Office pode conduzir conversas significativas com os chamadores (de acordo com o script de conversação predefinido). É habilitado pelos três recursos a seguir:

Avaliação de expressão dinâmica e conversão de dados. O Call Office pode executar scripts escritos em JavaScript.
Um editor visual para criar scripts para conversas com chamadores. O editor permite que você controle o programa mesmo que não conheça nenhuma linguagem de programação.
Inteligência artificial conversacional. É a vanguarda do avanço tecnológico atual em comunicação automatizada.

Características especiais

Trabalhando com e-mail. Call Office permite enviar e receber e-mails usando a interface de programação do MS Outlook. Para usar este recurso, você precisa ter o Outlook instalado em seu computador.
Lançamento de aplicativos externos a partir de scripts.
Iniciar as configurações do programa sem sua interface gráfica. Use a interface do programa para configurá-lo e depois execute as configurações no modo console. Ele economiza recursos do sistema e permite que você execute dezenas de threads ao mesmo tempo.
Trabalhando com vários canais. Este recurso permite que o programa use vários canais de comunicação em um script. Por exemplo, um canal para chamadas e outro para mensagens de texto.
Multithreading. O Call Office pode executar vários scripts ao mesmo tempo.

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