Caractéristiques

Numérotation prédictive

Call Office effectue des appels téléphoniques automatiquement. Il compose un numéro de téléphone, lit un message vocal et interagit avec la personne que vous appelez. Vous pouvez configurer les scénarios d'interaction et inclure toute information de votre base de données dans les messages vocaux.
Vous pouvez utiliser la numérotation prédictive pour :

Publicité et recherche de nouveaux clients
Diffusion massive d'informations
Optimiser les comptes clients

Réponse vocale interactive intelligente

Call Office permet d'établir un système de réponse vocale interactif de toute complexité. Il répond aux appels entrants et réagit aux commandes reçues des appelants. L'IVR peut utiliser à la fois les tonalités DTMF et la reconnaissance vocale pour interagir avec les utilisateurs.
Vous pouvez utiliser l'IVR intelligent pour :

Automatisation du traitement des appels entrants
Réduire la charge de travail des agents des centres d'appels
Augmenter la vitesse de traitement des appels

Messagerie SMS

Call Office est capable d'automatiser complètement votre messagerie SMS. Vous pouvez envoyer des messages courts à une liste de clients, créer des séries de messages SMS ou déclencher des messages et utiliser n'importe quelle information de votre base de données. Vous êtes libre de choisir votre opérateur mobile et d'utiliser des modems GSM standard éther ou des services SMS basés sur le protocole SMPP.
La messagerie SMS automatisée peut être utilisée pour :

Réactivation des clients inactifs
Notifications urgentes

Traitement des SMS entrants

Call Office peut recevoir et traiter les messages SMS entrants. Cela vous permet de créer des services SMS, notamment des répondeurs SMS, des services de vote et d'interrogation par SMS ou des services d'information. Afin de mettre en place une solution de traitement des messages SMS, vous aurez besoin d'un modem GSM ou d'une passerelle GSM.
Le traitement SMS peut être utilisé pour :

Créer de la valeur ajoutée pour le consommateur
Simplifier votre processus de service
Mettre en place des actions de marketing de masse

Caractéristiques supplémentaires

Gestion de la téléphonie et des communications

Call Office peut utiliser tous les canaux de communication téléphonique courants : téléphonie SIP, modems GSM, modems commutés et Skype. Le programme utilise les services GSM et SMS pour la messagerie texte.

Gestion des appels pour votre PBX. Call Office peut contrôler le PBX afin qu'il passe des appels, se déconnecte et commute les lignes. Call Office peut transférer les appels et transférer les appels vers les opérateurs.
Identification de l'appelant.
Détection de décrochage basée sur un logiciel.
Appels manuels. Pour passer des appels manuellement, ouvrez un fichier Excel avec des numéros de téléphone, cliquez sur un numéro et le programme lancera un appel. Vous passez l'appel à l'aide d'un casque connecté à l'ordinateur.
Vérification du numéro de téléphone. La vérification est effectuée à l'aide du HLR. Cette solution vous permet de mettre rapidement à jour votre base de données de numéros de mobile en détectant des coordonnées fausses ou obsolètes.

Travailler avec diverses sources de données

Call Office est très flexible avec la gestion des données et vous permet de :

Récupérez toutes les données et enregistrez les résultats
Travaillez directement avec les bases de données, sans importation/exportation de données
Travailler avec plusieurs sources de données simultanément
Utiliser des requêtes SQL standard pour gérer et récupérer des données

Fonctionnalités vocales

Call Office dispose de 3 outils vocaux :

Fichiers audio préenregistrés. Vous pouvez enregistrer des messages vocaux directement dans l'interface du programme ou utiliser des ensembles prêts à l'emploi de fichiers vocaux standard collectés dans la bibliothèque vocale. Les fichiers de la bibliothèque sont enregistrés par des conférenciers professionnels et contiennent des mots et des phrases fréquemment utilisés.
Combiner des enregistrements dans des messages vocaux. Le programme jouera un message composé de plusieurs fichiers audio. Il vous permet de créer la plupart des messages dont vous avez besoin pour la communication client.
Synthèse de discours. Call Office peut générer dynamiquement des messages vocaux à l'aide de moteurs vocaux locaux ou réseau, y compris les services en ligne de Google. La technologie TTS (text-to-speech) vous permet de convertir automatiquement n'importe quel texte en messages vocaux.

Traitement des messages des appelants

Call Office peut interagir avec les appelants et répondre à leurs actions. Il est activé par les trois fonctionnalités suivantes :

Enregistrement de messages. Tout comme un répondeur classique. Vous pouvez sauvegarder le message enregistré dans une base de données ou dans un fichier audio afin de l'écouter ou de le jouer en ligne.
Reconnaissance DTMF. DTMF se compose de signaux de tonalité que vous faites lorsque vous appuyez sur les touches du téléphone en mode de numérotation à tonalité. Les appelants peuvent contrôler le programme en appuyant sur les touches de leur téléphone. Il vous permet de créer un système IVR.
Reconnaissance de la parole. Une technologie innovante qui convertit la voix en texte. Il vous permet de créer des scripts pour l'interaction vocale avec les utilisateurs.

Communication téléphonique automatisée

Call Office peut mener des conversations significatives avec les appelants (selon le script de conversation prédéfini). Il est activé par les trois fonctionnalités suivantes :

Évaluation d'expression dynamique et conversion de données. Call Office peut exécuter des scripts écrits en JavaScript.
Un éditeur visuel pour créer des scripts pour les conversations avec les appelants. L'éditeur vous permet de contrôler le programme même si vous ne connaissez aucun langage de programmation.
Intelligence artificielle conversationnelle. C'est la pointe de la percée technologique d'aujourd'hui dans la communication automatisée.

Particularités

Travailler avec le courrier électronique. Call Office vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails à l'aide de l'interface de programmation MS Outlook. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir Outlook installé sur votre ordinateur.
Lancement d'applications externes à partir de scripts.
Lancer des configurations de programme sans son interface graphique. Utilisez l'interface du programme pour le configurer puis exécutez les configurations en mode console. Il économise les ressources système et vous permet d'exécuter des dizaines de threads en même temps.
Travailler avec plusieurs canaux. Cette fonctionnalité permet au programme d'utiliser plusieurs canaux de communication dans un seul script. Par exemple, un canal pour les appels et un autre pour les SMS.
Multithreading. Call Office peut exécuter plusieurs scripts en même temps.

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