Eigenschaften

Vorausschauendes Wählen

Call Office führt automatisch Anrufe durch. Es wählt eine Telefonnummer, spielt eine Sprachnachricht ab und interagiert mit der Person, die Sie anrufen. Sie können die Interaktionsszenarien konfigurieren und beliebige Informationen aus Ihrer Datenbank in die Sprachnachrichten aufnehmen.
Sie können die Wahlvorbereitung verwenden für:

Werbung und Suche nach neuen Kunden
Massenverteilung von Informationen
Debitorenbuchhaltung optimieren

Intelligente interaktive Sprachausgabe

Call Office ermöglicht die Einrichtung eines interaktiven Sprachantwortsystems beliebiger Komplexität. Es beantwortet eingehende Anrufe und reagiert auf Befehle von Anrufern. Das IVR kann sowohl DTMF-Töne als auch Spracherkennung für die Interaktion mit Benutzern verwenden.
Sie können intelligentes IVR verwenden für:

Automatisierung der Verarbeitung eingehender Anrufe
Entlastung der Callcenter-Agenten
Erhöhen der Geschwindigkeit der Anrufbearbeitung

SMS-Nachrichten

Call Office ist in der Lage, Ihre SMS-Nachrichten vollständig zu automatisieren. Sie können Kurznachrichten an eine Liste von Clients senden, Serien von SMS-Nachrichten erstellen oder Nachrichten auslösen und beliebige Informationen aus Ihrer Datenbank verwenden. Sie können Ihren Mobilfunkanbieter frei wählen und entweder Standard-GSM-Modems oder SMS-Dienste basierend auf dem SMPP-Protokoll verwenden.
Automatisierte SMS-Nachrichten können verwendet werden für:

Reaktivierung inaktiver Kunden
Dringende Benachrichtigungen

Verarbeitung eingehender SMS-Nachrichten

Call Office kann eingehende SMS-Nachrichten empfangen und verarbeiten. Auf diese Weise können Sie SMS-Dienste erstellen, einschließlich SMS-Anrufbeantworter, SMS-Abstimmung und -Abfrage oder Informationsdienste. Um eine SMS-Verarbeitungslösung einzurichten, benötigen Sie ein GSM-Modem oder ein GSM-Gateway.
Die SMS-Verarbeitung kann verwendet werden für:

Mehrwert für den Verbraucher schaffen
Vereinfachung Ihres Serviceprozesses servicing
Umsetzung von Massenmarketing-Aktivitäten

Zusatzfunktionen

Telefonie- und Kommunikationsmanagement

Call Office kann alle gängigen Kanäle der Telefonkommunikation nutzen: SIP-Telefonie, GSM-Modems, DFÜ-Modems und Skype. Das Programm verwendet GSM- und SMS-Dienste für Textnachrichten.

Anrufbearbeitung für Ihre Telefonanlage. Call Office kann die PBX so steuern, dass sie Anrufe tätigt, trennt und Leitungen wechselt. Call Office kann Anrufe weiterleiten und Anrufe an Operatoren vermitteln.
Anruferidentifikation.
Softwarebasierte Erkennung des Abhebens des Hörers.
Manuelle Anrufe. Um manuell Anrufe zu tätigen, öffnen Sie eine Excel-Datei mit Telefonnummern, klicken Sie auf eine Nummer und das Programm leitet einen Anruf ein. Sie führen den Anruf über ein an den Computer angeschlossenes Headset.
Überprüfung der Telefonnummer. Die Verifikation erfolgt mit Hilfe des HLR. Diese Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre Handynummerndatenbank schnell auf den neuesten Stand zu bringen, indem falsche oder veraltete Kontaktinformationen erkannt werden.

Arbeiten mit verschiedenen Datenquellen

Call Office ist bei der Datenverwaltung sehr flexibel und ermöglicht Ihnen:

Rufen Sie alle Daten ab und speichern Sie die Ergebnisse
Direkt mit Datenbanken arbeiten, ohne Datenimport/-export
Mit mehreren Datenquellen gleichzeitig arbeiten
Verwenden Sie Standard-SQL-Abfragen, um Daten zu verwalten und abzurufen

Sprachfunktionen

Call Office verfügt über 3 Sprachtools:

Vorab aufgenommene Audiodateien. Sie können Sprachnachrichten direkt in der Programmoberfläche aufnehmen oder vorgefertigte Sätze von Standard-Sprachdateien verwenden, die in der Sprachbibliothek gesammelt wurden. Die Dateien in der Bibliothek werden von professionellen Sprechern aufgenommen und enthalten häufig verwendete Wörter und Wendungen.
Zusammenfügen von Aufnahmen zu Sprachnachrichten. Das Programm spielt eine Nachricht ab, die aus mehreren Audiodateien besteht. Damit können Sie die meisten Nachrichten erstellen, die Sie für die Kundenkommunikation benötigen.
Sprachsynthese. Call Office kann Sprachnachrichten mit lokalen oder Netzwerk-Sprach-Engines, einschließlich Google-Onlinediensten, dynamisch generieren. Mit der TTS-Technologie (Text-to-Speech) können Sie jeden Text automatisch in Sprachnachrichten umwandeln.

Bearbeiten von Nachrichten von Anrufern

Call Office kann mit Anrufern interagieren und auf deren Aktionen reagieren. Es wird durch die folgenden drei Funktionen aktiviert:

Nachrichtenaufzeichnung. Wie ein normaler Anrufbeantworter. Sie können die aufgezeichnete Nachricht in einer Datenbank oder in einer Audiodatei speichern, um sie anzuhören oder auf der Leitung abzuspielen.
DTMF-Erkennung. DTMF besteht aus Tonsignalen, die Sie machen, wenn Sie im Tonwahlmodus Tasten am Telefon drücken. Anrufer können das Programm durch Drücken von Tasten auf ihren Telefonen steuern. Es ermöglicht Ihnen, ein IVR-System zu erstellen.
Spracherkennung. Eine innovative Technologie, die Sprache in Text umwandelt. Es ermöglicht Ihnen, Skripte für die Sprachinteraktion mit Benutzern zu erstellen.

Automatisierte Telefonkommunikation

Call Office kann mit Anrufern sinnvolle Gespräche führen (gemäß dem vordefinierten Gesprächsskript). Es wird durch die folgenden drei Funktionen aktiviert:

Dynamische Ausdrucksauswertung und Datenkonvertierung. Call Office kann in JavaScript geschriebene Skripte ausführen.
Ein visueller Editor zum Erstellen von Skripten für Gespräche mit Anrufern. Mit dem Editor können Sie das Programm auch dann steuern, wenn Sie keine Programmiersprachen beherrschen.
Konversationelle künstliche Intelligenz. Es ist die Spitze des heutigen technologischen Durchbruchs in der automatisierten Kommunikation.

Besondere Merkmale

Arbeiten mit E-Mail. Call Office ermöglicht Ihnen das Senden und Empfangen von E-Mails über die MS Outlook-Programmierschnittstelle. Um diese Funktion verwenden zu können, muss Outlook auf Ihrem Computer installiert sein.
Starten externer Anwendungen aus Skripten.
Starten von Programmkonfigurationen ohne grafische Benutzeroberfläche. Verwenden Sie die Benutzeroberfläche des Programms, um es zu konfigurieren, und führen Sie dann die Konfigurationen im Konsolenmodus aus. Es spart Systemressourcen und ermöglicht es Ihnen, Dutzende von Threads gleichzeitig auszuführen.
Arbeiten mit mehreren Kanälen. Diese Funktion ermöglicht es dem Programm, mehrere Kommunikationskanäle in einem Skript zu verwenden. Zum Beispiel ein Kanal für Anrufe und ein anderer für Textnachrichten.
Multithreading. Call Office kann mehrere Skripte gleichzeitig ausführen.

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