Características

Marcación predictiva

Call Office realiza llamadas telefónicas automáticamente. Marca un número de teléfono, reproduce un mensaje de voz e interactúa con la persona a la que llama. Puede configurar los escenarios de interacción e incluir cualquier información de su base de datos en los mensajes de voz.
Puede utilizar la marcación predictiva para:

• Publicidad y búsqueda de nuevos clientes
• Distribución masiva de información
• Optimización de cuentas por cobrar

Respuesta de voz interactiva inteligente

Call Office permite establecer un sistema de respuesta de voz interactivo de cualquier complejidad. Responde a las llamadas entrantes y reacciona a los comandos recibidos de las personas que llaman. El IVR puede utilizar tonos DTMF y reconocimiento de voz para interactuar con los usuarios.
Puede utilizar IVR inteligente para:

• Automatización del procesamiento de llamadas entrantes
• Reducir la carga de trabajo de los agentes del centro de llamadas
• Aumento de la velocidad del procesamiento de llamadas

Mensajería SMS

Call Office es capaz de automatizar completamente sus mensajes SMS. Puede enviar mensajes cortos a una lista de clientes, crear una serie de mensajes SMS o activar mensajes y utilizar cualquier información de su base de datos. Puede elegir su operador de telefonía móvil y utilizar módems GSM estándar o servicios SMS basados en el protocolo SMPP.
La mensajería SMS automatizada se puede utilizar para:

• Reactivación de clientes inactivos
• Notificaciones urgentes

Procesamiento de mensajes SMS entrantes

Call Office puede recibir y procesar mensajes SMS entrantes. Esto le permite crear servicios SMS, incluidos contestadores automáticos SMS, votación y sondeo por SMS o servicios de información. Para configurar una solución de procesamiento de mensajes SMS, necesitará un módem GSM o una puerta de enlace GSM.
El procesamiento de SMS se puede utilizar para:

• Creando valor agregado para el consumidor
• Simplificando su proceso de servicio
• Implementar actividades de marketing masivo

Características adicionales

Gestión de telefonía y comunicaciones

Call Office puede utilizar todos los canales populares de comunicación telefónica: telefonía SIP, módems GSM, módems de marcación y Skype. El programa utiliza servicios GSM y SMS para mensajes de texto.

• Manejo de llamadas para su PBX. Call Office puede controlar el PBX para que realice llamadas, desconecte y cambie de línea. Call Office puede desviar llamadas y transferir llamadas a los operadores.
• Identificación de llamadas.
• Detección de descolgado basada en software.
• Llamadas manuales. Para realizar llamadas manualmente, abra un archivo de Excel con números de teléfono, haga clic en un número y el programa iniciará una llamada. Realiza la llamada utilizando unos auriculares conectados a la computadora.
• Verificación del número de teléfono. La verificación se realiza con la ayuda del HLR. Esta solución le permite actualizar rápidamente la base de datos de su número de teléfono móvil mediante la detección de información de contacto falsa u obsoleta.

Trabajar con varias fuentes de datos

Call Office es muy flexible con la gestión de datos y le permite:

• Recupere cualquier dato y guarde los resultados
• Trabaje con bases de datos directamente, sin importar / exportar datos
• Trabajar con varias fuentes de datos simultáneamente
• Utilice consultas SQL estándar para administrar y recuperar datos

Funciones de voz

Call Office tiene 3 herramientas de voz:

• Archivos de audio pregrabados. Puede grabar mensajes de voz directamente en la interfaz del programa o utilizar conjuntos prefabricados de archivos de voz estándar recopilados en la Biblioteca de voz. Los archivos de la biblioteca están grabados por locutores profesionales y contienen palabras y frases de uso frecuente.
• Combinar grabaciones en mensajes de voz. El programa reproducirá un mensaje compuesto por varios archivos de audio. Le permite crear la mayoría de los mensajes que necesita para comunicarse con el cliente.
• Síntesis de voz. Call Office puede generar mensajes de voz de forma dinámica mediante motores de voz locales o de red, incluidos los servicios en línea de Google. La tecnología TTS (texto a voz) le permite convertir automáticamente cualquier texto en mensajes de voz.

Procesamiento de mensajes de personas que llaman

Call Office puede interactuar con las personas que llaman y responder a sus acciones. Está habilitado por las siguientes tres características:

• Grabación de mensajes. Como un contestador automático normal. Puede guardar el mensaje grabado en una base de datos o en un archivo de audio para escucharlo o reproducirlo en línea.
• Reconocimiento DTMF. DTMF consiste en señales de tono que usted hace cuando presiona teclas en el teléfono en el modo de marcación por tonos. Las personas que llaman pueden controlar el programa presionando las teclas de sus teléfonos. Te permite crear un sistema IVR.
• Reconocimiento de voz. Una tecnología innovadora que convierte la voz en texto. Le permite crear guiones para la interacción de voz con los usuarios.

Comunicación telefónica automatizada

Call Office puede llevar a cabo conversaciones significativas con las personas que llaman (de acuerdo con el guión de conversación predefinido). Está habilitado por las siguientes tres características:

• Evaluación dinámica de expresiones y conversión de datos. Call Office puede ejecutar scripts escritos en JavaScript.
• Un editor visual para crear guiones para conversaciones con personas que llaman. El editor le permite controlar el programa incluso si no conoce ningún lenguaje de programación.
• Inteligencia artificial conversacional. Es la vanguardia del avance tecnológico actual en comunicación automatizada.

Características especiales

• Trabajando con correo electrónico. Call Office le permite enviar y recibir correos electrónicos utilizando la interfaz de programación de MS Outlook. Para utilizar esta función, debe tener Outlook instalado en su computadora.
• Lanzamiento de aplicaciones externas desde scripts.
• Lanzamiento de configuraciones de programa sin su interfaz gráfica. Use la interfaz del programa para configurarlo y luego ejecute las configuraciones en el modo de consola. Ahorra recursos del sistema y le permite ejecutar docenas de subprocesos al mismo tiempo.
• Trabajando con múltiples canales. Esta característica permite que el programa utilice múltiples canales de comunicación en un solo script. Por ejemplo, un canal para llamadas y otro para mensajes de texto.
• Multihilo. Call Office puede ejecutar varios scripts al mismo tiempo.

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